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Título

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Engenheiro de Serviços ao Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Engenheiro de Serviços ao Cliente altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. Neste cargo, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado aos clientes, garantindo que seus problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de engenharia e suporte para diagnosticar e solucionar problemas técnicos, além de oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços da empresa. O candidato ideal terá uma forte experiência em engenharia e suporte técnico, além de excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Você será responsável por interagir diretamente com os clientes para entender suas necessidades, fornecer soluções personalizadas e garantir um alto nível de satisfação. Além disso, você ajudará a identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços da empresa, colaborando com as equipes internas para implementar soluções inovadoras. Suas principais responsabilidades incluirão a análise e resolução de problemas técnicos, a realização de testes e diagnósticos, a documentação de soluções e a criação de relatórios detalhados sobre o desempenho dos produtos. Você também será responsável por fornecer suporte remoto e presencial, conforme necessário, garantindo que os clientes recebam assistência rápida e eficaz. Para ter sucesso nesta função, você deve ter um forte conhecimento técnico, experiência em atendimento ao cliente e a capacidade de trabalhar sob pressão. Além disso, é essencial ter habilidades interpessoais excepcionais, pois você estará lidando diretamente com clientes e equipes internas. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico especializado aos clientes.
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
  • Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços.
  • Realizar testes e diagnósticos para identificar falhas.
  • Criar e manter documentação técnica detalhada.
  • Oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso dos produtos.
  • Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
  • Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.

Requisitos

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  • Graduação em Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
  • Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento em sistemas e ferramentas de diagnóstico técnico.
  • Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
  • Disponibilidade para viagens, se necessário.
  • Fluência em inglês é um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo para um cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou frustrados?
  • Quais ferramentas e técnicas você usa para diagnosticar problemas técnicos?
  • Você já trabalhou em colaboração com equipes de engenharia para melhorar produtos?
  • Como você prioriza múltiplos chamados de suporte ao mesmo tempo?
  • Tem experiência em fornecer treinamento técnico para clientes?
  • Pode compartilhar um exemplo de um projeto em que melhorou a eficiência do suporte técnico?
  • Está confortável em viajar para atender clientes presencialmente, se necessário?